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고객센터

· 상담시간 : am09:00 ~ pm06:00
· 점심시간 : pm12:00 ~ pm01:00
※ 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
· 대표메일 : golmarket21@gmail.com
· 팩스번호 : 02-542-5183

자주묻는질문

Q [중고존] 중고존 안전거래 이용 절차가 궁금해요.
A.[중고존 안전거래 이용방법]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래 이용가이드
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래 이용가이드

중고존 안전거래는 아래와 같은 절차로 진행됩니다.

1. 구매자 결제진행

2. 구매자 결제완료

3. 판매자 주문확인/상품준비
구매자 결제완료 확인 후 주문확인 및 상품발송 준비

4. 판매자 상품발송/배송정보입력
판매자 상품발송 및 배송정보 입력

5. 구매자 상품수령 후 구매확정
물건수령 후 이상 없을 시 구매확정
단, 미확정 시 택배도착일 기준 48시간 이내 자동구매확정 처리
(직거래는 구매자가 직접 구매확정 진행해야 함)

6. 판매대금 정산
Q [중고존] 정산은 언제 되나요?
A.정산은 구매확정 후 영업일 기준으로 10시 이후/17시 이후 1일 2회 진행되며, 주말 및 공휴일은 정산되지 않습니다.
단, 추가적으로 관리자가 실거래 여부를 확인할 수 있는 증빙자료를 요청할 수 있으며, 1일 이상의 시간이 소요될 수 있습니다.
Q [중고존] 중고존 판매/구매건 확인은 어디서 하나요?
A.중고존 판매/구매내역은 아래 경로를 통해 확인이 가능합니다.

[판매자]
PC) 사이트메인 > 중고존 > 왼쪽 바 중고존안전거래(판매)
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매)

[구매자]
PC) 사이트메인 > 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(구매)
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(구매)
Q [중고존] 관리자 확인이 필요한 거래라고 안내받았는데 사유가 궁금해요.
A.정산대기 기준은 아래와 같습니다.

- 지인 간의 부정 거래 방지
- 상품정보/금액 부정확으로 인한 실거래 여부 확인
- 고액으로 인한 실거래 여부 확인
- 거래 정황 확인 불가
- 다중 계정으로 인한 부정거래 방지
- 사기신고/의심
- 기타사유 및 이용규정 위반

증빙자료 확인 후 정산 또는 보류 될 수 있으며, 추가 궁금하신 내용은 1:1 문의해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 구매/판매를 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
A.아래의 단계별 취소진행 방법을 참고해주시기 바랍니다.

[구매자]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(구매)
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(구매)

▫️입금대기 : 주문취소
▫️입금확인 : 판매자와 협의 후 관리자에게 취소요청
(입금확인의 경우 판매자에게 취소여부를 확인하며, 협의되지 않은 경우 취소요청이 철회됩니다.)
▫️배송중/구매결정 : 판매자와 협의 후 반품요청

[판매자]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(판매)
마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매)

▫️입금대기 : 주문취소
▫️입금확인 : 구매자에게 취소 안내 후 관리자에게 취소요청
▫️배송중/구매결정 : 배송전 주문 취소 가능하나 배송후 취소 불가
(배송 후 취소 진행을 원하시는 경우 판매자/구매자 간의 협의하여 반품으로 진행 해주시기 바랍니다.)
Q [중고존] 중고존 안전거래 수수료는 얼마인가요?
A.중고존 안전거래 수수료는 판매자 부담이며, 아래와 같습니다.

현금/카드 : 상품금액의 5.5% 차감 후 정산
Q [중고존] 상품이 마음에 들지 않아서 반품하고 싶어요.
A.단순변심일 경우 반품이 불가하며, 판매자의 승인 후에 반품이 가능합니다.
관련 내용은 중고존 안전거래 이용규정을 참고해주시기 바랍니다.

PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래 이용규정
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래 이용규정
Q [중고존] 자동구매확정은 언제되나요?
A.배송완료 후 48시간 이내 자동구매확정되며,
송장번호 오기입으로 배송정보 확인이 어려운 경우에는 자동구매확정이 불가하여 구매자분이 직접 구매확정을 눌러주셔야 합니다.
Q [중고존] 실수로 구매확정을 눌렀어요.
A.구매확정은 상품 수령 및 확인 후 판매자에게 구매확정 의사를 전달한 것임으로 실수로 누르실 경우에도 확정 취소가 불가합니다.
상품 하자/파손인 경우 직접 판매자에게 연락하여 협의 후 반품신청 해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 반품했는데 환불이 언제되나요?
A.판매자가 반품확정 후 영업일 기준으로 17시 이후 1일 1회 진행되며, 주말 및 공휴일은 환불되지 않습니다.
Q [중고존] 송장번호를 잘못입력했어요.
A.배송정보변경은 아래 경로를 통해 수정가능합니다.

PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(판매) > 변경할 거래건 내 상세보기 > 배송정보변경
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매) > 변경할 거래건 내 상세보기 > 배송정보변경
Q [중고존] 구매확정을 하고 싶은데 구매확정 버튼이 보이지 않아요.
A.구매확정은 [배송중/구매결정] 상태에서만 가능합니다.
판매자분이 상품 발송 후 배송정보를 입력하지 않은 경우 구매확정 버튼이 보이지 않기 때문에 판매자분께 배송정보입력 요청해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 배송완료된 구매 상품을 반품하고 싶어요.
A.[반품신청 방법]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(구매) > 해당거래건 클릭 > 반품신청 클릭
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(구매) > 해당거래건 클릭 > 반품신청 클릭

판매자와 협의없이 반품하는 경우 반품이 철회될 수 있으니 판매자와 충분한 대화 및 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래 반품 과정이 어떻게 되나요?
A.중고존 안전거래를 통한 반품 과정은 아래와 같이 진행됩니다.
구매자/판매자 반품 협의 > 구매자 반품신청 및 반품배송정보입력 > 판매자 반품상품 확인 및 반품확정 > 반품완료 및 구매자 환불 진행
Q [중고존] 구매한 상품을 구매확정 하고 싶어요.
A.구매확정은 아래 경로를 통해 가능합니다.
마이페이지 > 중고존 > 안전거래(구매자) > 해당거래건 우측 구매확정 클릭

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