목: 웨지 상품의 일방적인 주문 취소에 대한 이의 제기 및 해결 요청

저는 2026년 10월 10일 귀사 인터넷 쇼핑몰에서 골프용 웨지를 주문하고 대금 결제까지 완료하였습니다.

상품 배송을 기다리던 중 10월 12일 오후에 이르러 재고 부족으로 발송이 불가능하다는 이유로 주문이 취소되었다는 문자만 통보받았습니다.

소비자는 귀사 쇼핑몰에 게시된 상품 정보를 믿고 정상적으로 주문과 결제를 완료하였으며, 배송을 기다리고 있었습니다. 그럼에도 판매자의 재고 관리 문제로 일방적인 취소 통보를 받은 점에 대해 유감을 표합니다.

이에 다음 사항에 대한 공식적인 답변과 해결을 요청합니다.

1. 주문 당시 해당 상품의 재고 및 판매 가능 여부

2. 품절 사실을 확인한 시점과 주문 취소를 결정한 구체적인 사유

3. 동일 상품을 당초 주문가격으로 공급할 수 있는지 여부

4. 상품 공급이 불가능한 경우 그 사유 및 적절한 해결 방안

5. 결제금액의 환불 여부와 환불 예정일

아울러 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제15조에 따른 상품 공급 곤란 사유의 통지 및 선결제 대금의 환급 의무를 준수하였는지 확인해 주시기 바랍니다.

단순히 주문 취소 및 환불 처리로 종결하기보다는, 소비자의 정상적인 주문에 대해 구체적인 설명과 책임 있는 해결 방안을 제시해 주시기 바랍니다.

원만한 해결이 이루어지지 않을 경우 주문내역과 결제내역, 취소 통보 문자 등 관련 자료를 첨부하여 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하고 필요한 피해구제 절차를 진행하겠습니다.

성실하고 책임 있는 답변을 요청합니다.